Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende som:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.

Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham eller henne, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernavtale: En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til avtalen inngås utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.

Fjernkommunikasjonsteknikk: Ethvert middel som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en frist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som fulgte med, og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige hos den næringsdrivende og vil bli tilsendt kostnadsfritt på forespørsel.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor vilkårene er tilgjengelige elektronisk, og at de vil bli tilsendt kostnadsfritt på forespørsel.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham eller henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene. Uklarheter rundt tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet, herunder særlig:
– eventuelle fraktkostnader
– hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves
– om angreretten gjelder
– betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte
– akseptfrist for tilbudet eller prisgarantiperioden
– kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra ordinær takst
– om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan den kan konsulteres
– hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette oppgitte opplysninger
– eventuelle andre språk avtalen kan inngås på
– eventuelle atferdskoder den næringsdrivende er underlagt
– minimumsvarighet ved løpende avtaler
– valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Inntil slik bekreftelse er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Den næringsdrivende skal treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og et sikkert nettmiljø.

Den næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser. Dersom det foreligger saklig grunn, kan bestillingen avslås eller underlegges særlige betingelser.

Ved levering av produktet eller tjenesten skal følgende informasjon gis skriftlig eller på et varig medium:
– besøksadresse der klager kan rettes
– vilkår for angrerett eller informasjon om unntak
– informasjon om garantier og service
– opplysninger nevnt i artikkel 4
– oppsigelsesvilkår ved langvarige avtaler

Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.

Angrefristen starter dagen etter mottak av produktet.

Produktet skal behandles forsiktig og kun brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt.

Ved bruk av angreretten skal produktet returneres i original stand og emballasje, så langt det er rimelig mulig.

Angreretten må meddeles innen 30 dager skriftlig eller via e-post. Produktet må deretter returneres innen 30 dager.

Dersom dette ikke skjer, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Returkostnader bæres av forbrukeren.

Refundering skjer senest innen 30 dager etter mottatt retur eller gyldig bevis for retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Angreretten kan unntas for produkter:
– produsert etter forbrukerens spesifikasjoner
– med tydelig personlig preg
– som ikke kan returneres
– som raskt forringes
– med pris avhengig av finansmarkedet
– aviser og tidsskrifter
– forseglede medier og programvare der forseglingen er brutt
– hygieniske produkter der forseglingen er brutt

Artikkel 9 – Pris

Prisene endres ikke i gyldighetsperioden, med unntak av endringer i merverdiavgift.

Variable priser kan forekomme ved markedsavhengige produkter.

Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produkter og tjenester skal samsvare med avtalen og gjeldende lover.

Garantier påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

Mangler skal meldes innen 30 dager.

Garantien gjelder ikke ved feil bruk, reparasjon av tredjepart eller ytre påvirkning.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Bestillinger behandles med tilbørlig aktsomhet og leveres senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.

Ved forsinkelse kan avtalen heves uten kostnader.

Risiko for skade eller tap overføres først ved levering til forbruker.

Artikkel 12 – Løpende avtaler

Oppsigelse kan skje når som helst med maksimalt én måneds varsel.

Tidsbestemte avtaler kan ikke automatisk forlenges, med visse unntak for publikasjoner.

Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år.

Artikkel 13 – Betaling

Betaling skal skje innen 7 virkedager etter angrefristens start.

Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart.

Ved mislighold kan rimelige kostnader påløpe.

Artikkel 14 – Klager

Klager må meldes innen 7 dager etter oppdagelse.

Svar gis innen 14 dager.

Berettigede klager kan føre til reparasjon eller erstatning.

Artikkel 15 – Tvister

Disse vilkårene er underlagt nederlandsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.